Вопрос к определению качества.
Качество услуги - это соответствие услуги заявленной ранее информации.

То есть - если вы подключаете услугу, согласно соглашению по которой ваша скорость МОЖЕТ достигать определенной величины...
Разве можно считать, что услуга предоставлена некачественно?
=))))

Ни в коей мере!

Скорость действительно Может достигать.
А может и не достигать.
То есть качественно оказанной услугой при данной формулировке - будет пользование интернетом на скорости от 0 и до той самой величины.

Так что - вопрос про качество услуг - вполне четко и грамотно отработан в правовой сфере всеми без исключения операторами.

И говорить о том, что услуга оказана некачественно - даже если у вас вообще не работает интнернет - по меньшей мере - неправильно.